Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
El tiempo de entrega varía dependiendo del lugar de entrega, aproximadamente entre 4 y 8 días hábiles.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
En nuestros productos aplica la garantía de uso la cual no es válida a causa por un mal uso o daños del producto.
Solo se podrá devolver el producto en caso de fallo de fábrica o rompimiento de el producto durante su transporte.
¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito?
Si, aceptamos todos los medios de pago de tarjetas débito o crédito. También podrás pagar por transferencia a Bancolombia, Davivienda o Nequi.
Además de pago contraentrega lo que significa que puedes pagar el monto total de tu compra en efectivo o con tarjeta de débito/crédito al momento de recibir los productos en tu domicilio.
¿Tienen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en determinadas ofertas de productos limitados. Esto significa que, en ocasiones especiales, seleccionaremos productos específicos que califiquen para el envío gratuito como parte de una oferta promocional.
Estas ofertas de envío gratuito suelen tener un tiempo limitado o estar disponibles en cantidades limitadas, por lo que te recomendamos estar atento(a) a nuestras promociones y novedades para aprovecharlas. Puede encontrar información sobre las ofertas de envío gratuito en nuestra página web, redes sociales o en nuestros boletines de noticias.
Es importante tener en cuenta que los productos que no califican para la oferta de envío gratuito aún podrán tener opciones de envío asequibles y competitivas. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestros precios de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Realizamos un seguimiento detallado de todas las compras que se realizan en nuestra tienda en línea. Esto significa que podrás estar al tanto del estado de tu compra en todo momento.
Una vez que haya realizado su compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido, incluyendo el número de seguimiento de envío si aplica. Este número te permitirá rastrear tu paquete y saber su ubicación en tiempo real a medida que se mueve a través del proceso de entrega.
Además, también puede acceder a su cuenta en nuestra tienda en línea para consultar el historial de sus pedidos y el estado actual de cada uno. Allí encontrará información actualizada sobre el proceso de envío, estimaciones de tiempo de entrega y cualquier actualización relevante sobre su pedido.
Estamos comprometidos en mantener una comunicación clara y transparente con nuestros clientes para asegurarnos de que estén informados en todo momento sobre el progreso de sus compras. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre el seguimiento de tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de brindarte asistencia.
¿Cuál es su política de privacidad y protección de datos?
En Capricho, nos tomamos la protección de tus datos personales y tu privacidad muy en serio. Queremos informarte sobre nuestras políticas de privacidad y cómo manejamos tus datos en nuestra página web colombiana.
Recopilación de datos: Cuando visitas nuestra página web, es posible que recopilemos cierta información personal, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono, con el fin de procesar tus pedidos y brindarte un servicio eficiente. También podemos recopilar datos de navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador que utilizas, las páginas que visitas y el tiempo que pasa en nuestro sitio, con fines de análisis y mejora de nuestros servicios.
Uso de datos: Utilizamos los datos que recopilamos para procesar tus pedidos, brindarte soporte al cliente, mejorar nuestros productos y servicios, personalizar tu experiencia en nuestro sitio web y comunicarnos contigo sobre promociones, ofertas especiales y actualizaciones de productos, siempre que hayas dado tu consentimiento previo.
Protección de datos: Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizaciones personales para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Además, cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables en Colombia en materia de protección de datos personales.
Compartir datos: No compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento previo, excepto en casos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales o para brindarte nuestros servicios, como la entrega de productos por parte de nuestros proveedores de envío.
Tus derechos: Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales que almacenamos. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento. Si deseas ejercer tus derechos o tienes preguntas sobre nuestras políticas de privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Al utilizar nuestra página web, estás aceptando nuestras políticas de privacidad y el manejo de tus datos personales de acuerdo con las mismas.
¿Tienen servicio al cliente para ayudar con preguntas o problemas?
Nos enorgullecemos de brindar un excelente servicio al cliente como parte integral de nuestra filosofía de negocio. Nuestra línea de servicio al cliente está diseñada para asegurarte una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier consulta o inquietud que puedas tener.
Nuestro equipo de servicio al cliente está compuesto por profesionales capacitados y amigables que están disponibles para ayudarlo en todo momento. Aquí te explicamos algunos aspectos importantes de nuestra línea de servicio al cliente:
Canal de contacto: Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de varios canales, como teléfono +57 3103008260 o correo electrónico Caprichoprimaveraempresa@gmail.com , según tus preferencias y comodidad. Nuestros horarios de atención al cliente están claramente indicados en nuestro sitio web y te brindarán una respuesta rápida y eficiente.
¿Tienen promociones especiales o ventas flash?
En Capricho, estamos emocionados de ofrecerte promociones especiales en forma de combos, para brindarte más valor y opciones en tus compras. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros combos en promoción:
Combinaciones de productos: Nuestros combos en promoción consisten en Combinación de productos seleccionados que han sido agrupados para ofrecerte un conjunto de artículos a un precio especial. Estos combos pueden incluir productos complementarios o relacionados que se complementan entre sí para ofrecerte una solución completa o una experiencia de compra más completa.
¿Tienen opción de envío internacional?
Si, si deseas hacer un compra desde otro país distinto a Colombia debes comunicarte al siguiente número de WhatsApp +57 310 300 8260
¿Ofrecen garantía en los productos que venden?
Todos nuestros productos vienen con una garantía de 15 días. La garantía es nuestra forma de respaldar la calidad y confiabilidad de los productos que ofrecemos en nuestra tienda en línea.
Es importante tener en cuenta que la garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del producto durante el período especificado. Sin embargo, la garantía no cubre daños causados por un mal uso, negligencia o modificación no autorizada del producto.